引言 透明公開(kāi)的壓制有電產(chǎn)品評(píng)論是消費(fèi)者購(gòu)物的重要參考根據(jù)。

今年1月底，負(fù)面美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱FTC)首次就一起零售商涉嫌未在其網(wǎng)站上發(fā)布負(fù)面評(píng)論的評(píng)論案件達(dá)成和解。

FTC表現(xiàn)，被罰他們將采用額外措施來(lái)監(jiān)管在線產(chǎn)品評(píng)論。美國(guó) 在與FTC的商公司迎和解協(xié)議中，在線服裝零售售 Fashion Nova LLC 表現(xiàn)同意支付和解的整頓420萬(wàn)美元罰款，并稱不會(huì)再“屏蔽”客戶對(duì)其產(chǎn)品的壓制有電負(fù)面評(píng)論。

Fashion Nova還稱將保存排除與產(chǎn)品或客戶服務(wù)無(wú)關(guān)的負(fù)面評(píng)論和包含obsce的評(píng)論的權(quán)利。

相關(guān)人士認(rèn)為，評(píng)論目前還不清楚此類零售商壓制負(fù)面評(píng)論的被罰具體情況及普及程度如何，而這些被暗藏的美國(guó)評(píng)論使得部分產(chǎn)品存在必定的欺騙性。

據(jù)外媒報(bào)道，商公司迎有零售行業(yè)人士表現(xiàn)，整頓很多研究表明，壓制有電大多數(shù)產(chǎn)品評(píng)論都是積極的。這主要是因品牌在任何情況下都有應(yīng)對(duì)負(fù)面評(píng)論的變通措施。他們通常會(huì)將產(chǎn)品作為新產(chǎn)品重新推出，但是消費(fèi)者不會(huì)輕易發(fā)明。

據(jù)外媒報(bào)道。Fashion Nova稱他們從未壓制任何網(wǎng)站評(píng)論，它是立即自愿的。在其聲明中該零售商還稱，問(wèn)題的根源在于該零售商“依賴信譽(yù)良好的第三方企業(yè)軟件供給商”。供給商將一些評(píng)級(jí)和評(píng)論發(fā)送給Fashion Nova進(jìn)行分析。

根據(jù)研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查，在被調(diào)查的消費(fèi)者中有51%的人表現(xiàn)，有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格等評(píng)論等是最有可能促使他們?cè)诹闶劬W(wǎng)站高低單的因素之一。

在外媒的報(bào)道中稱，允許客戶發(fā)布評(píng)級(jí)和評(píng)論使電商網(wǎng)站很難回避這個(gè)問(wèn)題，且評(píng)論和評(píng)級(jí)是消費(fèi)者最期待的最常見(jiàn)的功效之一。

對(duì)此，F(xiàn)TC在新的指導(dǎo)中要求零售商及其評(píng)論供給商禁止誤導(dǎo)行為。

對(duì)于產(chǎn)品評(píng)論，無(wú)論是國(guó)內(nèi)，還是國(guó)外電商都很注重好評(píng)的展示，但仍有些商家試圖暗藏負(fù)面評(píng)論，或有買家進(jìn)行惡意評(píng)論，使產(chǎn)品失去了原有的消費(fèi)群體。

可見(jiàn)，賣家與買家之間進(jìn)行透明公開(kāi)的信息交流顯得尤為重要，賣家要注意此點(diǎn)。