近日，知名有消費(fèi)者投訴在全季酒店北京一門店的連鎖沐浴花灑發(fā)明疑似糞便的異物，此事引發(fā)關(guān)注。酒店涉事酒店回應(yīng)媒體稱，客房正在處理此事?；?/p>

該消費(fèi)者表現(xiàn)她已投訴至平臺(tái)方及當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局，被指便消不同得到的有糞意賠回復(fù)均是酒店在積極處理此事。該消費(fèi)者表現(xiàn)，償方酒店稱可以退回房費(fèi)，知名但她不同意該賠償方案，連鎖目前雙方仍在協(xié)商。酒店

全季酒店沐浴花灑有排泄物？

消費(fèi)者稱投訴至當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門

張小姐告訴記者，客房她和朋友近日在北京旅游，花灑在社交平臺(tái)訂了全季酒店（北京南鑼鼓巷安定門地鐵站店）10月18日至10月19日一晚的被指便消不同住宿，房費(fèi)約678元。有糞意賠

訂單截圖

張小姐表現(xiàn)，10月18日晚上約11點(diǎn)，她與朋友在該酒店辦理入住，但被告訴房間仍未打掃好，在酒店前臺(tái)等了五分鐘左右，她與朋友來到房間，發(fā)明保潔還在房間廁所徘徊，“現(xiàn)在想起來感到當(dāng)時(shí)很可疑”。當(dāng)晚，張小姐的朋友洗完澡后發(fā)明沐浴花灑上有排泄物，于是讓張小姐一起查看，“本以為是鐵銹，我聞了一下發(fā)明是排泄物，真的太惡心了”。

張小姐供給的照片顯示，花灑邊沿有明顯黃色異物。她告訴記者，發(fā)明異物后，酒店前臺(tái)讓保潔清理異物，但張小姐保持要求調(diào)換房間，最后前臺(tái)為她們換了一間房，10月19日退房前，酒店經(jīng)理曾與她當(dāng)面溝通此事。

花灑邊沿有黃色異物

她供給的視頻顯示，酒店經(jīng)理對(duì)張小姐表現(xiàn)，對(duì)于此事酒店非常抱歉，因?yàn)檫@個(gè)投訴，保潔可能保不住工作，酒店會(huì)將張小姐的房費(fèi)全額退回，但張小姐不同意這個(gè)補(bǔ)償方案，并稱以后都不會(huì)選擇入住全季酒店。

在該視頻中，關(guān)于張小姐投訴的異物，酒店經(jīng)理未承認(rèn)是排泄物，該經(jīng)理稱他于10月19日上午查看時(shí)發(fā)明，異物味道已散，這讓張小姐感到酒店方在混雜概念。

“如果我看到床單上有頭發(fā)或者其他異物，我感到在所難免，但現(xiàn)在這個(gè)（異物）是排泄物，而且我們已經(jīng)洗澡了，怎么知道異物有沒有攜帶病菌，真的很惡心。”張小姐告訴記者，她就此事已經(jīng)投訴至當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局及下單的平臺(tái)方，得到的回復(fù)均是酒店正在與客人積極處理此事，需要等酒店方的更多回復(fù)。

涉事酒店稱仍在與客人溝通處理此事

針對(duì)此事全季酒店已報(bào)警

據(jù)媒體報(bào)道，10月19日，涉事門店工作人員回應(yīng)稱，酒店經(jīng)理還在與顧客溝通處理此事。

10月20日，記者致電涉事酒店，工作人員回應(yīng)稱將會(huì)有專員回應(yīng)此事，截至發(fā)稿前記者未得到更多回應(yīng)。有接近全季酒店的知情人士告訴記者，針對(duì)此事品牌方已報(bào)警。

全季酒店官網(wǎng)顯示，品牌成立于2010年，是華住集團(tuán)旗下中檔酒店品牌，華住集團(tuán)還擁有桔子酒店、漢庭酒店等知名品牌。同日，記者發(fā)送采訪郵件至全季酒店媒體宣傳處及投資者聯(lián)絡(luò)處，截至發(fā)稿前未得到回應(yīng)。

旅客拒賠：酒店說要開除保潔，并由保潔賠償2000元

20日，當(dāng)事人趙女士告訴記者，她已經(jīng)收到600余元房費(fèi)，但拒絕了酒店提出的2000元賠償?！八麄冋f要開除保潔阿姨，并由保潔阿姨承擔(dān)賠償。我本就不是為了賠償，感到被道德綁架了，心里過意不去?！?/p>

網(wǎng)友質(zhì)疑性留言（受訪者供圖）

張女士介紹，事件發(fā)酵后她注意到網(wǎng)絡(luò)上不同的聲音，有網(wǎng)友質(zhì)疑她追著小事不放是為了賠償，還有網(wǎng)友質(zhì)疑是她自己在花灑上動(dòng)了手腳，還有酒店在接受采訪時(shí)表現(xiàn)已經(jīng)報(bào)警，她感到有必要查清事實(shí)，雙方都要負(fù)責(zé)任地處理。

張女士稱，事件發(fā)生當(dāng)晚她曾向前臺(tái)提出調(diào)換房間，工作人員提出讓保潔阿姨清洗花灑后繼續(xù)入住；次日離開酒店時(shí)，門店經(jīng)理專門找她面談，稱可以退還房費(fèi)，賠償問題需要更高層授權(quán)。整個(gè)過程，她感到酒店方?jīng)]有足夠重視。

“沾染的糞便是干枯狀態(tài)，絕對(duì)不是我們臨時(shí)動(dòng)手腳的，酒店報(bào)警的話也挺好。”張女士說，20日酒店反復(fù)聯(lián)系她，表達(dá)了歉意，轉(zhuǎn)達(dá)了酒店領(lǐng)導(dǎo)的處理方案，愿意退還房費(fèi)并賠償2000元。但在溝通過程中，對(duì)方無意中提到要開除保潔阿姨，賠償將由保潔阿姨承擔(dān)，所以酒店還要跟保潔阿姨說一聲。

“我當(dāng)時(shí)就拒絕了。這兩天我搜索了一下，發(fā)明網(wǎng)上有不少類似報(bào)道，類似事件出現(xiàn)在不同酒店。我感到酒店行業(yè)需要針對(duì)這種情況做培訓(xùn)，而不是直接開除阿姨，讓她賠償顧客。我感到對(duì)我來說是道德綁架，我過意不去。對(duì)一家知名企業(yè)來說，這樣處理問題太簡(jiǎn)單粗暴了。”張女士稱，溝通過程中酒店還傳來一份和解協(xié)議，要求在上述退款、賠償條件下，張女士不得再投訴、報(bào)道事件，否則需承擔(dān)賠償責(zé)任。

張女士認(rèn)為，酒店方的處理思路一直是解決相關(guān)人員，追求息事寧人結(jié)果?！胺抠M(fèi)我收了，賠償轉(zhuǎn)賬我沒要。我不缺這個(gè)賠償，也不想再配合他們一系列操作了?！?/p>

律師說法

經(jīng)營(yíng)者供給的服務(wù)不符合質(zhì)量要求

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者退貨、調(diào)換

上海蘭迪（廣州）律師事務(wù)所執(zhí)行主任孔云飛告訴記者，消費(fèi)者和酒店之間形成酒店住宿服務(wù)合同關(guān)系，酒店應(yīng)該依法供給干凈、整潔、符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的住宿服務(wù)，從目前新聞來看，因?yàn)榫频隂]有盡到合同義務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)存在瑕疵，所以酒店應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。

孔云飛稱，根據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，如果經(jīng)營(yíng)者供給的服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者退貨、調(diào)換，另外如果消費(fèi)者因此產(chǎn)生其他損失的，還有權(quán)要求賠償損失，比如額外支出的交通費(fèi)等。

關(guān)于消費(fèi)者如何與酒店協(xié)商賠償一事，孔云飛提醒，消費(fèi)者根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定要求經(jīng)營(yíng)者按照服務(wù)費(fèi)用的三倍進(jìn)行賠償?shù)那疤釛l件是經(jīng)營(yíng)者有訛詐行為，消費(fèi)者根據(jù)《食品安全法》要求經(jīng)營(yíng)者按照商品價(jià)格支付十倍賠償?shù)模疤崾琴?gòu)置的商品是食品，并且食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。

綜合自南都·灣財(cái)社、封面新聞

原標(biāo)題：《知名連鎖酒店客房花灑被指有糞便？消費(fèi)者：不同意賠償方案！》

文字編輯：韋嘉維

來源：作者：新民晚報(bào) 龔紫珺 龔蓮 整合

責(zé)任編輯：李超_NB12814