封面新聞記者 楊金祝 羅田怡 實習生 龔善美
近日，反悔黃金價格持續(xù)走高頻登熱搜，再漲遭平就在不少人曬出“賺錢經(jīng)歷”時，訂單在深圳工作的沒男鄭先生卻因一單被電商平臺突然取消的黃金交易，反而損失了1000多元。黃金
10月10日，臺云投訴鄭先生在某電商平臺購入50克黃金，反悔單價約900元/克，再漲遭平總價4.5萬元。訂單11日，沒男訂單顯示商品已進入派送階段，黃金卻被平臺鎖定攔截，臺云投訴最終單方面被取消。反悔“看到訂單突然沒了，再漲遭平我整個人都懵了。訂單”10月16日晚，鄭先生向記者講起此事時仍感無奈。
對此，陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善接受記者采訪時表現(xiàn)，鄭先生下單付款后，已經(jīng)與商家形成了有效的買賣合同，平臺單方面取消將構(gòu)成違約，應賠償消費者全部損失。
網(wǎng)購金條遭平臺取單
同一用戶不同賬號遭區(qū)別對待
鄭先生表現(xiàn)，他第一時間聯(lián)系商家，對方表現(xiàn)無權(quán)取消訂單，建議他聯(lián)系平臺客服。平臺方回應稱，系統(tǒng)會綜合評估下單行為、收貨信息及賬戶歷史購物記載等，若購置數(shù)量“超出正常生活消費需求”，可能影響普通用戶利益，訂單即可能被攔截或取消。
訂單在派送環(huán)節(jié)被平臺鎖定攔截
鄭先生與平臺的溝通內(nèi)容
更讓鄭先生難以接受的是，由于下單后看到金價漲了，他已以904.91元/克的價格找好買家。由于訂單被取消無法交貨，他只能重新購入50克黃金來履行交易。而此時黃金的價格已經(jīng)漲至941元/克。這一進一出，差價約每克36元，50克合計損失超過1800元。
鄭先生還發(fā)明，平臺不僅取消了訂單，還刪除了購置記載?！靶姨澪姨崆敖亓藞D?！彼岢鋈椩V求：賠償2000元、說明攔截理由、解釋刪除訂單的原因。然而，經(jīng)過幾天溝通，平臺僅同意賠償200元，未就取消及刪除原因作出解釋。
目前該訂單信息已經(jīng)被平臺刪除
更令人不解的是，鄭先生使用他本人的另一實名賬號在同一平臺成功購得金條，這讓他對平臺所謂的“系統(tǒng)判定”標準提出疑問?！盀槭裁赐粋€人，用不同賬號就有不同待遇？這個所謂的系統(tǒng)判定標準到底是什么？”鄭先生質(zhì)問道。
針對趙先生出現(xiàn)的情況，記者以消費者身份聯(lián)系平臺客服?？头憩F(xiàn)：“我們這邊是不會私自取消客戶訂單的?！碑斢浾咴儐栍唵卧谂伤椭斜黄脚_截回的情況時，客服回應稱“他可能是因為支付異?！?。記者進一步詢問購置多少克以下比較安全時，客服表現(xiàn)可以繼續(xù)購置，如果遇見相似情況可以聯(lián)系客服處理。
律師：平臺取消訂單構(gòu)成違約
應賠償消費者全部損失
針對此事，陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善接受記者采訪時明確表現(xiàn)，鄭先生下單付款后，已經(jīng)與商家形成了有效的買賣合同。
“根據(jù)《民法典》第四百九十一條規(guī)定，店家在網(wǎng)上發(fā)布商品信息，買家提交訂單成功時合同成立。鄭先生在電商平臺下單并完成付款，其行為符合買賣合同的構(gòu)成要件，雙方達成了關(guān)于黃金買賣的合意，形成了買賣合同關(guān)系?！壁w良善解釋道。
趙良善強調(diào)，電商平臺單方面取消訂單的行為構(gòu)成違約。“平臺在鄭先生訂單已進入派送階段時將其鎖定攔截并取消，且未供給合理的取消根據(jù)，違反了合同約定和誠實信用原則。平臺聲稱系統(tǒng)會綜合評估下單行為等因素，但鄭先生使用本人另一實名賬號在同一平臺成功購得金條，這表明平臺的判定標準不明確且不合理?！?/p>
關(guān)于賠償問題，趙良善指出，鄭先生因金價上漲造成的1800多元損失屬于可索賠范疇。根據(jù)《中華國民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采用補救措施或者賠償損失等違約責任。鄭先生的損失是由于平臺單方面取消訂單導致其無法按原打算履行與下家的交易，該損失與平臺的違約行為具有直接因果關(guān)系。
“平臺賠償200元明顯不合理?！壁w良善表現(xiàn)，法律上賠償金額應按照鄭先生的實際損失計算，即因平臺取消訂單而導致的重新購置金條的差價損失約為每克36元，50克合計1800元左右，同時還應包含鄭先生為履行與下家的交易而可能產(chǎn)生的其他合理費用。
趙良善建議，針對鄭先生的此次遭遇，鄭先生可以嘗試再次與平臺進行溝通，要求平臺按照實際損失進行賠償，并說明取消及刪除訂單的原因。如果與平臺協(xié)商不成，鄭先生可以向當?shù)氐南M者協(xié)會投訴，請求消協(xié)介入調(diào)解，保護其合法權(quán)益。與此同時，鄭先生還可以向法院提起訴訟，要求平臺承擔違約責任，賠償其損失。
責任編輯：戴麗麗_NN4994
