引言 Yotpo對3800名消費者進行的消費響下消費最新調(diào)查顯示，從2019年到2020年，調(diào)者更忠于消費者對品牌的查疫忠誠度實際上是在不斷上升的。

Yotpo去年對來自美國、情影英國和澳大利亞的品牌3800名消費者進行了調(diào)查，這些消費者覆蓋了Z世代、消費響下消費千禧一代、調(diào)者更忠于X一代和嬰兒潮一代等受眾類別。查疫

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，情影在COVID-19的品牌影響下，消費者的消費響下消費忠誠度變更實際上是在上升的。以下是調(diào)者更忠于一些主要的調(diào)查結(jié)果，一起來看看吧！查疫

1.受訪者更忠于品牌

當被問到相比于2019年自己對品牌的情影忠誠度變更，選擇“更多”的品牌受訪者占比達到26.4％，認為“更少”的受訪者數(shù)量占比保持在13％左右的穩(wěn)定水平。

2.品牌忠誠度的提升歸因于COVID-19的影響

COVID-19對消費者的忠誠度和購置行為都造成了不小的影響。近30％的受訪者（在Z世代中這一占比達到36.3％）說他們在這個困難時期更忠于品牌，以幫助和支持品牌。

與過去相比，現(xiàn)在消費者不僅僅將自己與品牌的關(guān)系視為交易交換，而是對自己愛好的品牌有了更多的情感投入，也更可能在愛好的品牌上花更多錢。

3.受訪者忠于更多的品牌

完全不忠于品牌的受訪者占比從5.6%下降到2.7%，忠于1-5個品牌的受訪者人數(shù)占比從59.7%下降到54.7％。

而忠于6至10個品牌的受訪者占比從26％上升到31.1％，忠于11至20個品牌（6.2％至8％）和20+品牌的受訪者（2.5％至3.6％）占比也都有上升。

4.受訪者將為自己忠于的品牌做什么

當被問及愿意為自己忠實的品牌采用何種行動時，2020年將近68％的受訪者表現(xiàn)他們將參加品牌的忠誠度/VIP打算，高于2019年的59.8％。

同樣，如果存在更便宜的選擇，那些愿意在品牌上花更多錢的人從2019年的34.5％飆升至 2020年的56％。

5.品牌如何培養(yǎng)客戶忠誠度

首先，高達84.3％的受訪者更愿意忠于與其價值觀保持一致的品牌，因此，品牌可以通過多種方法來傳遞品牌聲音和價值。

其次，從上圖可以發(fā)明， “搶先獲得銷售”（42%至60.1%）和“搶先獲得新產(chǎn)品”（30.3%至50.8%）均實現(xiàn)大幅上升，“量身定制的優(yōu)惠和建議”也從32.7％上升到38.9％。賣家們在制定忠誠度打算的時候，也可以將上述要素添加進去。

綜上，疫情期間客戶的忠誠度上升是賣家喜聞樂見的，不過消費者面臨更多的購物選擇也是不可否定的。在2021年，賣家們要著力于構(gòu)建自己的核心競爭力，并繼續(xù)與客戶建立情感上的聯(lián)系。