引言 亞馬遜大規(guī)模裁員讓中國區(qū)招商經(jīng)理們突然“失聯(lián)”，失聯(lián)賣家們在旺季運營的亞馬營關(guān)鍵時刻陷入困境。

“跟我合作一年多的遜中亞馬遜招商經(jīng)理，突然就聯(lián)系不上了。國區(qū)”一位亞馬遜賣家無奈地表現(xiàn)，經(jīng)理擊賣家運他最初以為對方只是裁員潮沖臨時有事，直到在招商經(jīng)理創(chuàng)建的失聯(lián)群里詢問后才知道，這位經(jīng)理已被亞馬遜裁員。亞馬營

就在10月28日，遜中亞馬遜發(fā)布啟動新一輪大規(guī)模裁員。國區(qū)被裁員工反響，經(jīng)理擊賣家運他們在收到通知郵件的裁員潮沖同時，系統(tǒng)賬號即遭封禁，失聯(lián)會議與項目文檔訪問權(quán)限被切斷。亞馬營

突然失聯(lián)：招商經(jīng)理消失引發(fā)賣家運營危機

亞馬遜中國區(qū)招商經(jīng)理的遜中集體“失聯(lián)”，正在中國賣家中引發(fā)一波運營危機。多位賣家表現(xiàn)，與他們長期合作的招商經(jīng)理在沒有任何預(yù)警的情況下突然失去聯(lián)系。

一位賣家描述，他嘗試通過多種渠道聯(lián)系招商經(jīng)理，均未得到回應(yīng)。后來才得知，這位經(jīng)理已被突然裁員，甚至來不及與自己服務(wù)的賣家道別。

在各大跨境電商微信群中，一張截圖被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。圖中是一位亞馬遜招商經(jīng)理的告別信息，稱自己在臨下班時突然接到裁員通知，晚上企業(yè)微信就被停用，連跟賣家客戶說聲再見的機會都沒有。

裁員來得迅猛而徹底。一位亞馬遜員工透露，內(nèi)部信發(fā)出僅一小時后，部分員工便陸續(xù)收到個人裁員通知，緊接著企業(yè)IM通訊權(quán)限被立即關(guān)閉，系統(tǒng)賬號無法登錄。

有員工描述，當(dāng)時正值“黑五”大促籌備最緊張的階段，一些招商經(jīng)理還在與賣家溝通合作細節(jié)，突然就被斷聯(lián)。

招商經(jīng)理的突然離去，給賣家的日常運營帶來了本質(zhì)性的困難。賣家們表現(xiàn)，招商經(jīng)理負責(zé)廣告投放、庫存管理、活動報名等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的支持工作，他們的突然失聯(lián)導(dǎo)致這些工作陷入停滯。

更為棘手的是，正值黑五、網(wǎng)一等年終大促季，賣家們的運營節(jié)奏受到直接沖擊。

裁員潮水：亞馬遜大規(guī)模重組與AI轉(zhuǎn)型

亞馬遜此次裁員規(guī)模之大、范疇之廣，令業(yè)內(nèi)震驚。10月28日，亞馬遜官方發(fā)布打算裁減約1.4萬名公司職員。

而據(jù)路透社援引知情人士消息，本輪實際裁員規(guī)?？赡芨哌_3萬人。

這是亞馬遜自2022年以來實施的最大規(guī)模裁員行動。截至今年二季度末，亞馬遜全球員工總數(shù)超過154萬人，其中公司職員約35萬人。

此次裁員涉及人力資源、運營、設(shè)備與服務(wù)及云計算等核心部門。

亞馬遜人力體驗與技巧高級副總裁貝絲·加萊蒂在致員工的內(nèi)部信中指出，此次裁員旨在通過將資源重新分配到優(yōu)先領(lǐng)域，讓公司“更加強大”。

她特別強調(diào)，“人工智能是自互聯(lián)網(wǎng)誕生以來最具變更性的技巧，使企業(yè)能夠以前所未有的速度創(chuàng)新?！?/p>

其實，亞馬遜的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型早已浮現(xiàn)端倪。亞馬遜首席執(zhí)行官安迪·賈西今年6月就曾表現(xiàn)，隨著人工智能技巧加速應(yīng)用，公司部分工作的人員需求減少，而新的工作對人員的需求在增加。

分析指出，裁員是亞馬遜戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步，公司打算在2027年前實現(xiàn)運營環(huán)節(jié)75%自動化。

此次裁員也反響了亞馬遜面對的整體市場環(huán)境變更。業(yè)內(nèi)觀察人士指出，亞馬遜北美和國際地區(qū)零售業(yè)務(wù)增速已經(jīng)出現(xiàn)下滑。

與此同時，亞馬遜還要應(yīng)對來自Temu等新興平臺的競爭壓力。

亞馬遜的大規(guī)模裁員也與其投資重心轉(zhuǎn)移密切相關(guān)。據(jù)報道，2025年亞馬遜的千億美元資本支出將重點投入AI與數(shù)據(jù)中心建設(shè)。

這意味著公司正在通過算法替代人力決策來提升組織效率，為自動化體系全面落地清空跑道。

亞馬遜大裁員影響深遠

業(yè)內(nèi)人士指出，亞馬遜此輪裁員對中國賣家的影響遠不止于招商經(jīng)理失聯(lián)這么簡單。

近日有一批賣家反饋，最近在后臺開case要等很久，有時甚至要等一個多小時才干連接上亞馬遜客服。

現(xiàn)在才意識到本來亞馬遜內(nèi)部正在進行一場“大洗牌”，客服都在等著裁員結(jié)果，工作效率自然高不上去。

各種審核效率也明顯下降。多位賣家表現(xiàn)，產(chǎn)品審核、資質(zhì)認證的處理時間較以往大大延長。

有分析認為，許多員工在裁員期間“如坐針氈”，等候裁員結(jié)果，難以全身心投入到工作中。

這些運營困難出現(xiàn)在年終大促季，對賣家的影響更為顯著。一位賣家擔(dān)心地表現(xiàn)：“黑五和網(wǎng)一馬上就要到來，這個時候運營環(huán)節(jié)出現(xiàn)任何問題，都可能直接影響到我們的銷售業(yè)績。”

亞馬遜客服和運營支持質(zhì)量的下滑，并非裁員后才出現(xiàn)的新問題。事實上，今年以來已有跡象表明亞馬遜中國的服務(wù)資源在縮減。

但此次大規(guī)模裁員無疑使這一狀況雪上加霜。

除了客服問題，亞馬遜向中國稅務(wù)機關(guān)報送賣家稅務(wù)信息的政策，也在此刻增加了賣家的運營壓力。

根據(jù)新規(guī)，亞馬遜從10月起按季度向中國稅務(wù)機關(guān)報送中國賣家的身份信息、交易數(shù)量、收入以及傭金和服務(wù)費等數(shù)據(jù)。

可以說，中國賣家正面臨著內(nèi)外雙重挑戰(zhàn)。在外，亞馬遜平臺政策變動、競爭加??；在內(nèi)，稅務(wù)合規(guī)壓力增大。

賣家們現(xiàn)在最擔(dān)心的是，隨著亞馬遜裁員后續(xù)效應(yīng)的發(fā)酵，平臺服務(wù)質(zhì)量的下降可能不是短期現(xiàn)象。一位在亞馬遜上經(jīng)營多年的賣家感嘆：“以后可能真的要完全靠自己了?！?/p>

亞馬遜官方表現(xiàn)，受影響員工有90天時間內(nèi)部轉(zhuǎn)崗，未成功者將獲得按工齡計算的遣散費及再就業(yè)支持。但對于那些突然“失聯(lián)”的招商經(jīng)理服務(wù)的賣家來說，旺季運營的挑戰(zhàn)才剛剛開始。