引言 亞馬遜大規(guī)模裁員讓中國(guó)區(qū)招商經(jīng)理們突然“失聯(lián)”，失聯(lián)賣(mài)家們?cè)谕具\(yùn)營(yíng)的亞馬營(yíng)關(guān)鍵時(shí)刻陷入困境。

“跟我合作一年多的遜中亞馬遜招商經(jīng)理，突然就聯(lián)系不上了。國(guó)區(qū)”一位亞馬遜賣(mài)家無(wú)奈地表現(xiàn)，經(jīng)理?yè)糍u(mài)家運(yùn)他最初以為對(duì)方只是裁員潮沖臨時(shí)有事，直到在招商經(jīng)理創(chuàng)建的失聯(lián)群里詢(xún)問(wèn)后才知道，這位經(jīng)理已被亞馬遜裁員。亞馬營(yíng)

就在10月28日，遜中亞馬遜發(fā)布啟動(dòng)新一輪大規(guī)模裁員。國(guó)區(qū)被裁員工反響，經(jīng)理?yè)糍u(mài)家運(yùn)他們?cè)谑盏酵ㄖ]件的裁員潮沖同時(shí)，系統(tǒng)賬號(hào)即遭封禁，失聯(lián)會(huì)議與項(xiàng)目文檔訪問(wèn)權(quán)限被切斷。亞馬營(yíng)

突然失聯(lián)：招商經(jīng)理消失引發(fā)賣(mài)家運(yùn)營(yíng)危機(jī)

亞馬遜中國(guó)區(qū)招商經(jīng)理的遜中集體“失聯(lián)”，正在中國(guó)賣(mài)家中引發(fā)一波運(yùn)營(yíng)危機(jī)。多位賣(mài)家表現(xiàn)，與他們長(zhǎng)期合作的招商經(jīng)理在沒(méi)有任何預(yù)警的情況下突然失去聯(lián)系。

一位賣(mài)家描述，他嘗試通過(guò)多種渠道聯(lián)系招商經(jīng)理，均未得到回應(yīng)。后來(lái)才得知，這位經(jīng)理已被突然裁員，甚至來(lái)不及與自己服務(wù)的賣(mài)家道別。

在各大跨境電商微信群中，一張截圖被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。圖中是一位亞馬遜招商經(jīng)理的告別信息，稱(chēng)自己在臨下班時(shí)突然接到裁員通知，晚上企業(yè)微信就被停用，連跟賣(mài)家客戶(hù)說(shuō)聲再見(jiàn)的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。

裁員來(lái)得迅猛而徹底。一位亞馬遜員工透露，內(nèi)部信發(fā)出僅一小時(shí)后，部分員工便陸續(xù)收到個(gè)人裁員通知，緊接著企業(yè)IM通訊權(quán)限被立即關(guān)閉，系統(tǒng)賬號(hào)無(wú)法登錄。

有員工描述，當(dāng)時(shí)正值“黑五”大促籌備最緊張的階段，一些招商經(jīng)理還在與賣(mài)家溝通合作細(xì)節(jié)，突然就被斷聯(lián)。

招商經(jīng)理的突然離去，給賣(mài)家的日常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了本質(zhì)性的困難。賣(mài)家們表現(xiàn)，招商經(jīng)理負(fù)責(zé)廣告投放、庫(kù)存管理、活動(dòng)報(bào)名等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的支持工作，他們的突然失聯(lián)導(dǎo)致這些工作陷入停滯。

更為棘手的是，正值黑五、網(wǎng)一等年終大促季，賣(mài)家們的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏受到直接沖擊。

裁員潮水：亞馬遜大規(guī)模重組與AI轉(zhuǎn)型

亞馬遜此次裁員規(guī)模之大、范疇之廣，令業(yè)內(nèi)震驚。10月28日，亞馬遜官方發(fā)布打算裁減約1.4萬(wàn)名公司職員。

而據(jù)路透社援引知情人士消息，本輪實(shí)際裁員規(guī)?？赡芨哌_(dá)3萬(wàn)人。

這是亞馬遜自2022年以來(lái)實(shí)施的最大規(guī)模裁員行動(dòng)。截至今年二季度末，亞馬遜全球員工總數(shù)超過(guò)154萬(wàn)人，其中公司職員約35萬(wàn)人。

此次裁員涉及人力資源、運(yùn)營(yíng)、設(shè)備與服務(wù)及云計(jì)算等核心部門(mén)。

亞馬遜人力體驗(yàn)與技巧高級(jí)副總裁貝絲·加萊蒂在致員工的內(nèi)部信中指出，此次裁員旨在通過(guò)將資源重新分配到優(yōu)先領(lǐng)域，讓公司“更加強(qiáng)大”。

她特別強(qiáng)調(diào)，“人工智能是自互聯(lián)網(wǎng)誕生以來(lái)最具變更性的技巧，使企業(yè)能夠以前所未有的速度創(chuàng)新?！?/p>

其實(shí)，亞馬遜的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型早已浮現(xiàn)端倪。亞馬遜首席執(zhí)行官安迪·賈西今年6月就曾表現(xiàn)，隨著人工智能技巧加速應(yīng)用，公司部分工作的人員需求減少，而新的工作對(duì)人員的需求在增加。

分析指出，裁員是亞馬遜戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步，公司打算在2027年前實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)75%自動(dòng)化。

此次裁員也反響了亞馬遜面對(duì)的整體市場(chǎng)環(huán)境變更。業(yè)內(nèi)觀察人士指出，亞馬遜北美和國(guó)際地區(qū)零售業(yè)務(wù)增速已經(jīng)出現(xiàn)下滑。

與此同時(shí)，亞馬遜還要應(yīng)對(duì)來(lái)自Temu等新興平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

亞馬遜的大規(guī)模裁員也與其投資重心轉(zhuǎn)移密切相關(guān)。據(jù)報(bào)道，2025年亞馬遜的千億美元資本支出將重點(diǎn)投入AI與數(shù)據(jù)中心建設(shè)。

這意味著公司正在通過(guò)算法替代人力決策來(lái)提升組織效率，為自動(dòng)化體系全面落地清空跑道。

亞馬遜大裁員影響深遠(yuǎn)

業(yè)內(nèi)人士指出，亞馬遜此輪裁員對(duì)中國(guó)賣(mài)家的影響遠(yuǎn)不止于招商經(jīng)理失聯(lián)這么簡(jiǎn)單。

近日有一批賣(mài)家反饋，最近在后臺(tái)開(kāi)case要等很久，有時(shí)甚至要等一個(gè)多小時(shí)才干連接上亞馬遜客服。

現(xiàn)在才意識(shí)到本來(lái)亞馬遜內(nèi)部正在進(jìn)行一場(chǎng)“大洗牌”，客服都在等著裁員結(jié)果，工作效率自然高不上去。

各種審核效率也明顯下降。多位賣(mài)家表現(xiàn)，產(chǎn)品審核、資質(zhì)認(rèn)證的處理時(shí)間較以往大大延長(zhǎng)。

有分析認(rèn)為，許多員工在裁員期間“如坐針氈”，等候裁員結(jié)果，難以全身心投入到工作中。

這些運(yùn)營(yíng)困難出現(xiàn)在年終大促季，對(duì)賣(mài)家的影響更為顯著。一位賣(mài)家擔(dān)心地表現(xiàn)：“黑五和網(wǎng)一馬上就要到來(lái)，這個(gè)時(shí)候運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)出現(xiàn)任何問(wèn)題，都可能直接影響到我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?！?/p>

亞馬遜客服和運(yùn)營(yíng)支持質(zhì)量的下滑，并非裁員后才出現(xiàn)的新問(wèn)題。事實(shí)上，今年以來(lái)已有跡象表明亞馬遜中國(guó)的服務(wù)資源在縮減。

但此次大規(guī)模裁員無(wú)疑使這一狀況雪上加霜。

除了客服問(wèn)題，亞馬遜向中國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送賣(mài)家稅務(wù)信息的政策，也在此刻增加了賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)壓力。

根據(jù)新規(guī)，亞馬遜從10月起按季度向中國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送中國(guó)賣(mài)家的身份信息、交易數(shù)量、收入以及傭金和服務(wù)費(fèi)等數(shù)據(jù)。

可以說(shuō)，中國(guó)賣(mài)家正面臨著內(nèi)外雙重挑戰(zhàn)。在外，亞馬遜平臺(tái)政策變動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)加劇；在內(nèi)，稅務(wù)合規(guī)壓力增大。

賣(mài)家們現(xiàn)在最擔(dān)心的是，隨著亞馬遜裁員后續(xù)效應(yīng)的發(fā)酵，平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的下降可能不是短期現(xiàn)象。一位在亞馬遜上經(jīng)營(yíng)多年的賣(mài)家感嘆：“以后可能真的要完全靠自己了?！?/p>

亞馬遜官方表現(xiàn)，受影響員工有90天時(shí)間內(nèi)部轉(zhuǎn)崗，未成功者將獲得按工齡計(jì)算的遣散費(fèi)及再就業(yè)支持。但對(duì)于那些突然“失聯(lián)”的招商經(jīng)理服務(wù)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，旺季運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)才剛剛開(kāi)始。