引言 所謂的全渠全渠道零售，是道零商家整合了實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道、售現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)渠道等各種方法，狀及使消費(fèi)者無(wú)論何時(shí)、改良何地、全渠以何種方法購(gòu)置，道零都能享受到商家供給的售現(xiàn)無(wú)差別的服務(wù)。全渠道零售的狀及初衷是好的，那么實(shí)施得又如何呢？ ...

 

所謂的改良全渠道零售，是全渠商家整合了實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道、道零移動(dòng)電子商務(wù)渠道等各種方法，售現(xiàn)使消費(fèi)者無(wú)論何時(shí)、狀及何地、改良以何種方法購(gòu)置，都能享受到商家供給的無(wú)差別的服務(wù)。全渠道零售的初衷是好的，那么實(shí)施得又如何呢？它真的能帶來(lái)無(wú)差別的用戶(hù)體驗(yàn)嗎？

 

近日，小編從外媒網(wǎng)上看到了TimeTrade所做的一項(xiàng)關(guān)于全渠道零售的調(diào)查。結(jié)果顯示，在受訪(fǎng)的零售決策者中，超過(guò)一半（51%）的人認(rèn)為，零售商確實(shí)為消費(fèi)者供給了無(wú)差別的購(gòu)物體驗(yàn)；而44%的人認(rèn)為，他們對(duì)商家為消費(fèi)者供給的多渠道的購(gòu)物體驗(yàn)還算基礎(chǔ)滿(mǎn)意；而認(rèn)為零售商為不同渠道購(gòu)物的消費(fèi)者供給的體驗(yàn)有待改良的比例僅占5%。

 

但是，畢竟作為不同的主體，消費(fèi)者的感受就用所不同了。只有25%的消費(fèi)者對(duì)這一體驗(yàn)非常滿(mǎn)意，還算滿(mǎn)意的比例達(dá)到了55%，而認(rèn)為有待改良的也占到了20%。

 

從以上數(shù)據(jù)來(lái)看，全渠道零售發(fā)展得并不是那么完善。那么，我們又該如何一步一步的改良它呢？

 

一、從渠道的觀(guān)點(diǎn)轉(zhuǎn)向顧客的觀(guān)點(diǎn)

 

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)顧客權(quán)利至上的時(shí)代，一切渠道都是為了獲取客戶(hù)而存在的。所以說(shuō)，要轉(zhuǎn)變思想，渠道不是最重要的，所有的一切都要圍繞顧客。所有的渠道都是來(lái)抓取顧客、搶奪顧客的。

 

二、把顧客體驗(yàn)放在首位

 

大眾營(yíng)銷(xiāo)的策略正在慢慢消亡，究其原因，其效率實(shí)在是太低了。目前，大眾營(yíng)銷(xiāo)正在向小眾營(yíng)銷(xiāo)演變，企業(yè)需要知道自己的目標(biāo)受眾是誰(shuí)，以及目標(biāo)受眾需要的是什么。隨著整體競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，商家必須要把消費(fèi)者放在首位，甚至要做到把每一個(gè)店鋪放在消費(fèi)者面前，而不再是讓消費(fèi)者自己走到店鋪中。因?yàn)槊恳粋€(gè)顧客都不一樣，企業(yè)需要精確知道每個(gè)顧客的特征是什么，并根據(jù)特征為之供給他想要的商品和服務(wù)，做到“千人千變”，實(shí)現(xiàn)對(duì)每一個(gè)人做個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)。

 

三、滿(mǎn)足顧客需求

 

無(wú)論是B2C還是C2B，不管顧客有什么需求，企業(yè)的所有渠道都應(yīng)該是用來(lái)為顧客量身定制解決問(wèn)題的。不同的渠道都有各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，所有的渠道在共存的同時(shí)，也要充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，利用、整合現(xiàn)有的資源，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下移動(dòng)流量共享和互引。另外，顧客在不同的渠道有不同的行為，企業(yè)可以根據(jù)渠道特征對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行不同的營(yíng)銷(xiāo)。

 

（編輯：億恩 靜嫻） 

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