引言 賣家可通過三種方法有效降低包裹配送失敗的效避風(fēng)險(xiǎn)：鼓勵(lì)買家采用在線下單實(shí)體店提貨模式，讓買家看到物流動(dòng)態(tài)，免包以及讓買家自主選擇包裹的裹配配送時(shí)間。

據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，送失2014年英國包裹配送失敗率為4.65%，風(fēng)險(xiǎn)最近12個(gè)月的效避平均配送失敗率為2.77%。該數(shù)據(jù)下降的免包原因之一很可能是引入了新的配送方法。

雖然科技創(chuàng)新不斷帶動(dòng)新技巧出現(xiàn)，裹配但首次配送失敗的送失成本仍然很高，因?yàn)橘I家對(duì)配送速度的風(fēng)險(xiǎn)要求也在不斷增加。下面列舉了三種避免包裹配送失敗的效避方法。

1、免包鼓勵(lì)買家在線下單實(shí)體店提貨(click and collect)

英國有一種送貨上門的裹配文化。在英國在線零售協(xié)會(huì)(IMRG)2018年進(jìn)行的送失一項(xiàng)調(diào)查中，近80%的風(fēng)險(xiǎn)受訪者表現(xiàn)，送貨上門是他們的首選配送方法。但問題主要是大多數(shù)人白天不在家的時(shí)候，他們的貨物很可能會(huì)達(dá)到。

按客戶預(yù)期準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的壓力意味著一部分包裹會(huì)被送到一個(gè)“安全的空間”；有些時(shí)候是客戶選擇的，但在許多情況下，這意味著包裹被鄰居代收了。從技巧上講，這可能會(huì)減少配送失敗的數(shù)量，但人們不得不總是麻煩鄰居幫忙代收，這也很煩人。從客戶體驗(yàn)的角度來看，這不是一個(gè)能長期使用的解決方案。

將人們與他們的包裹連接起來是配送的主要目的。鼓勵(lì)他們更多地使用在線下單實(shí)體店提貨，以便客戶更關(guān)注提貨而不是收貨，這樣他們對(duì)購物流程就會(huì)有更多的把持，這也能降低配送失敗的可能性。這將需要對(duì)相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改良。

2、動(dòng)態(tài)物流數(shù)據(jù)

另一種解決方案是最大程度地采用和使用動(dòng)態(tài)物流數(shù)據(jù)，這樣客戶就可以清楚地看到他們的訂單在何處。通過更新關(guān)鍵運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)的文本消息，增加他們?cè)诖_切的配送時(shí)間可以（或有人可以）接收包裹的幾率。

雖然WISMO（我的訂單在哪里）功效還沒有被廣泛采用，但這似乎是一條必定的發(fā)展路徑，隨著時(shí)間的推移，技巧會(huì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)和供給功效的成本會(huì)變得更低。

3、讓買家把持配送時(shí)間

賣家不需要自動(dòng)為客戶供給次日送達(dá)的選擇，而是要讓客戶成為配送流程的中心。這樣做的一種方法是讓客戶能夠選擇自己的配送時(shí)間。如果客戶能夠選擇配送時(shí)間，配送過程對(duì)他們來說會(huì)更方便，可能會(huì)降低首次配送失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

從訂單下達(dá)到包裹配送的流程，客戶和快遞員之間的定期溝通是提高首次成功配送幾率的關(guān)鍵。這是因?yàn)榭蛻艨梢源_保他們?cè)谝蟮臅r(shí)間段內(nèi)在家，或者如果他們的打算發(fā)生變更，也可以通知快遞員更新他們對(duì)不同送貨時(shí)段的偏好。