引言 受疫情影響，今年消費者的假電商購物行為發(fā)生宏大轉(zhuǎn)變。在今年的日購假日購物季，電子商務將扮演著非常重要的物季務至角色。

根據(jù)曼哈頓聯(lián)合公司委托Incisiv發(fā)布的關(guān)重一份新報告，數(shù)字化渠道連接了商店與消費者。今年 要想抓住消費者的假電商心，零售商必須能夠機動調(diào)整，日購以滿足消費者的物季務至需求，比如零售商可以選擇電子商務的關(guān)重渠道。

Incisiv的今年報告有哪些發(fā)明？

實體商店成為在線訂單配送的樞紐，在可預見的假電商未來，安全至上。日購與COVID-19之前相比，物季務至有85％的關(guān)重消費者大幅增加了路邊取貨的訂單，而79％的消費者表現(xiàn)非接觸式商店取貨對他們來說非常重要。雖然91％的購物者錯過了在商店購物，但只有5％的消費者打算未來六個月內(nèi)在商店嘗試產(chǎn)品，28％的消費者打算增加在商店進行的購物。受訪者表現(xiàn)，無論是在店內(nèi)購置還是取貨，商店體驗的安全性都是至關(guān)重要的。

購物者目前的取貨體驗不佳。購物者對近期的結(jié)賬和提貨體驗評價并不好，包含提貨位的可用性、在商店提貨的等候時間等。85％的購物者對完成訂單的難易程度表現(xiàn)滿意，給出了四星以上的評價，但摩擦也是在所難免的，當問到商店是否供給首選提貨日期和時間時，81％的購物者給出了3星或以下的評價。

一旦商店重新開放，零售商可能面臨大批退貨。過去數(shù)月消費者一直通過電子商務渠道進行購物，并打算增加店內(nèi)訪問量以退還訂單或商品。事實上，向商店退貨也是消費者以后繼續(xù)光顧商店的第二大動力。零售商需要做好準備，以應對商店中庫存的激增。

今年的假日購物季，電子商務至關(guān)重要

Incisiv首席洞察官Gaurav Pant說：“與疫情之前相比，如今的購物者行為發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。安全性、速度和方便性比以往任何時候都重要。而且，這種行為變更將影響高接觸零售類別，例如服裝、奢侈品和特色商品?！?/p>

Manhattan Associates商店解決方案副總裁Kevin Swanwick也表現(xiàn)：“電子商務渠道，包含送貨上門和店內(nèi)提貨，在今年這個特殊的假日購物季至關(guān)重要。受疫情影響，購物者對優(yōu)化購置過程的需求只會不斷增加?！?/p>

對美國購物者做的一項調(diào)查發(fā)明，COVID-19徹底地改變了零售業(yè)，尤其是消費者的購物行為，與以前大不相同。80％的購物者表現(xiàn)希望在未來六個月內(nèi)增加BOPIS（buy online pickup in-store，即線高低單線下取）和路邊取貨，90％的購物者說與逛商店相比，他們更偏向送貨上門。