引言 78%的擊敗消費(fèi)者在Target上擁有良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

由于疫情對(duì)實(shí)體店造成了嚴(yán)重的亞馬意度打擊，越來(lái)越多的排名消費(fèi)者開行進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。事實(shí)證明，位居在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，榜首購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者來(lái)講至關(guān)重要。擊敗

總部位于紐約的亞馬意度全球消費(fèi)者研究公司Kantar揭示了迄今為止消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)滿意度最高的零售商。

根據(jù)Kantar“Commerce Snapshot”報(bào)告的排名最新數(shù)據(jù)，Target（塔吉特）的位居整體排名最高，78%的榜首消費(fèi)者在該網(wǎng)站上擁有良好的購(gòu)物體驗(yàn)。報(bào)告顯示，擊敗Target排名最高的亞馬意度原因得益于其產(chǎn)品質(zhì)量（82%）、交付速度（79%）和客戶服務(wù)（77%）方面的排名強(qiáng)勁表現(xiàn)。

在大風(fēng)行期間，位居電子商務(wù)的榜首發(fā)展推動(dòng)了塔吉特同比銷售的增長(zhǎng)，在截至1月30日的第四季度，這家總部位于明尼阿波利斯的零售商的數(shù)字業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了118%。塔吉特還表現(xiàn)，第四季度有1200萬(wàn)多名顧客成為多渠道購(gòu)物者。

另外，送貨服務(wù)供給商Instacart和電子商務(wù)巨頭亞馬遜并列第二，消費(fèi)者的滿意度各占71%。在產(chǎn)品質(zhì)量方面上，總部位于舊金山的Instacart在所有零售商中排名第二，為74%。沃爾瑪和總部位于紐約的在線雜貨零售商Boxed分辨以69%和66%的消費(fèi)者滿意度支持率位居前五。

據(jù)懂得，亞馬遜希望通過(guò)一項(xiàng)新的研究進(jìn)一步改良其產(chǎn)品配送。Amazon Science Blog的編輯Larry Hardesty表現(xiàn)，亞馬遜最后一英里團(tuán)隊(duì)正在與麻省理工學(xué)院合作開展亞馬遜最后一英里路線研究挑戰(zhàn)。在這項(xiàng)挑戰(zhàn)中，學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練機(jī)器學(xué)習(xí)模型，以預(yù)測(cè)有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)選擇的送貨路線。

Kantar的研究表明，如今的在線購(gòu)物者渴望無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)，缺貨（27%）和不信任他人為他們選擇產(chǎn)品（27%）是購(gòu)物者最大的痛點(diǎn)。消費(fèi)者也不愛好網(wǎng)上購(gòu)物的成本，24%的人對(duì)網(wǎng)購(gòu)的成本感到沮喪。沃爾瑪最近已經(jīng)采用行動(dòng)，取消了35美元的快遞服務(wù)，以提高其當(dāng)日送達(dá)服務(wù)。

根據(jù)Instacart和Harris Poll對(duì)2038名美國(guó)成年人的調(diào)查，在流感大風(fēng)行期間在網(wǎng)上購(gòu)置雜貨的人中，77%的人表現(xiàn)他們可能在未來(lái)繼續(xù)這樣做。因此，面對(duì)消費(fèi)者越來(lái)越高的購(gòu)物需求，零售商只有努力跟上并滿足，才干在市場(chǎng)中脫穎而出。